2023年公司招投标所需要的3A企业信用、软件著作权、体系认证、企业服务资质以及个人各类职业资格证书详细清单

第一章 整体运营设想与策划

1、服务理念

我公司的宗旨是“诚信、优质、热情、团结”，采用先进的管新澳天天免费资料理模式，运用现代化的管理设施，寓管理、经营于服务中，以服务为中心带动物业管理工作的展开，通过服务实现社会效益、经济效益和环境效益的和谐统一。公司始终强调企业的质量管理，为客户提供精细化、标准化、专业化新澳天天免费资料、人性化的物业管理优质服务。

公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、强化服务”的服务理念，并以此做为不断进取的基本信念和行为准则，在物业管理实践中，努力打造“精细化物业管理服务”，始终坚新澳天天免费资料持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务，营造安全、舒适、和谐的社区居住环境、工作场所和生活方式。

在管理中，公司坚持狠抓质量、环境和安全的管理，以“客户为尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业新澳天天免费资料的质量方针，通过周密的质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节口，实行分级控制，定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。

2、服务特色

（1）共性服务与个性服务相结合

物业管理服务质量的好坏直接新澳天天免费资料影响到客户的满意程度，所以在XX体育馆安保及保洁服务项目中，除了进行日常的服务外，我公司还本着以客户为中心的原则，将根据不同空间功能特点，客户需要或人员的习惯、爱好、工作特性制定个性化清洁管理方案。

（新澳天天免费资料2）即时服务与隐性服务相结合

在XX体育馆安保及保洁服务项目服务中，我们将充分考虑到物业服务的特殊化，我公司将全方位引入“隐性管理”的管理概念。其主旨是在保证清洁管理工作及时性的同时，充分尊重区域内的顾新澳天天免费资料客和客户，服务行为不影响正常交易为前提。为此，我们将对所有服务区域做全面、深入的细致了解，了解服务对象需求的规律，结合营业时间，合理安排清洁服务工作时间。

（3）保洁服务与环保相结合

环保问题日益受到全社新澳天天免费资料会的关注，因此在XX体育馆安保及保洁服务项目服务中，本公司将引入环保的理念并应用于实践中，为使用人提供健康、环保的环境。

3、服务定位

（1）管理定位

充分利用和完善各种配套系统，加强服务人员管理，把管理辖新澳天天免费资料区塑造为良好的营业、办公场所，不断提高XX的形象。

（2）效益定位

充分利用我公司专业化管理特长和成本控制管理经验，通过有效控制管理成本，合理开源节流，为客户提供更多、更超值的物业服务。

（3）服务定位

我公新澳天天免费资料司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为XX营造安全、舒适、便捷的工作环境，采取专业管理和严格的品质控制手段，确保服务质量满足XX要求的标准。

4、提高管理水平的设想

（1）创造性采用“零干扰”管新澳天天免费资料理方案

在传统的物业管理中，清洁工会常常出现在您身边进行清洁工作，维修人员会在您准备使用电梯时停止电梯进行保养，或者在公共地方进行设备维修，这些都会干扰您的工作或生活，带来不便。工作应该有一个宁静、和谐新澳天天免费资料的生活环境。为此，我司拟采用以下“零干扰”管理方案，以不影响你的工作为原则，给贵方创造一个安静、舒适的办公环境。

①避开上下班高峰期在上班前、下班后完成所有公共部位的清洁工作。保证不会因清洁造成地面湿润新澳天天免费资料和行走不便。清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题立即做出处理。

②在保证贵方正常工作的前提下，对会妨碍贵方的维修保养工作，一律安排在贵方工作人员最少的时间处理（因突发事件需紧急处理的情况除外）。新澳天天免费资料同时，在维修保养工作中，要求维修人员在维修区域地面铺上一块塑料布，再进行工作，同时，维修完毕，把所有工具、材料、维修出现的杂物等立即清理出现场，以避免对现场造成污染和给用户带来不便。

（2）推行“闭环+新澳天天免费资料激励”的管理模式

我们将人员及工作分成多级，所有的工作都有相应的责任人，下级对上级负责，事情一环扣着一扣，形成一个有机结合的闭环。若将闭环比作一个高润滑低阻力的机械系统，给系统稍加一点助动力，系统就会高新澳天天免费资料速运转起来，这个推力就是“激励”，从而实现高标准服务低成本运营的特色。

（3）注重经济效益、社会效益、环境效益

任何企业都应实现经济效益，没有经济效益，就无法保障企业的长足发展，更谈不上先进的管理和资本的新澳天天免费资料投入，经济效益是我们的目的，但不是唯一的目的。在取得经济效益的同时，我们更会注重社会效益和环境效益，取得经济效益、社会效益、环境效益同步发展。

5、整体服务工作计划

5.1 项目整体服务工作计划

5.2 日常管理工作计划

按照物业管理方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效执行和服新澳天天免费资料务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析工作落实、执行情况，不断持续改进各项工作。

正常运作期主要工作计划及报表

5.3 与客户的日常沟通计划

使用人日常的有效沟通，是我公司为客户做好各项服务的前期条件之一。为此，管理处在与客户保持随时沟通和互动的基础上，还制定了定期的沟通方新澳天天免费资料式和计划，使管理处能及时准确的了解客户需求，招标人能及时了解客户物业管理服务运作情况。促进有效沟通，使我公司的服务更符合客户的需求。

第二章 安保服务方案

1、保安服务的准备

1.1 制定执勤方案和应急预案

中标后，我公司将根据合同要求，组织有新澳天天免费资料关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得XX确认后实施。重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期演练和补充修改。

1.2 建立联系

（1）建立公司与XX的联系。

（2新澳天天免费资料）建立保安队与客户单位主管部门的联系。

（3）建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。

（4）建立公司与派驻到客户单位保安队的联系。

（5）确定向客户单位征求意见的联系方法。

1.3 装备的配备

根据服务合同和新澳天天免费资料执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备必需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。

保安员所从事的门卫、守护、巡逻、押运等工作具有一定的危险性，职业风险相对较高。为了保障保安员自身安全、便于在工新澳天天免费资料作中及时有效地制止违法犯罪行为，在岗保安员应当配备必要的防卫性器材装备。中标后，我公司将根据实际情况配备齐全所需要的各种器材。

1.4 保安员的选用

根据合同，选派符合岗位需要的保安员。保安员的培训以国家新澳天天免费资料有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。

1.5 向客户单位派驻保安员

按照合同准时将保安员派驻到新澳天天免费资料客户单位并开展保安服务。

2、门卫服务方案

2.1 门卫服务内容

2.1.1 保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。

2.1.2 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入新澳天天免费资料。

2.1.3 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

2.1.4 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

2.1.5 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安新澳天天免费资料全防范工作。

2.1.6 协助客户单位做好来访人员接待等工作。

2.2 门卫服务操作规程

2.2.1依据门卫服务要求制定本执勤方案。

2.2.1.1根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。

2.2.1.2新澳天天免费资料担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

2.2.2 门卫勤务的实施

2.2.2.1 验证

1）查证。在一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安新澳天天免费资料员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证新澳天天免费资料未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证新澳天天免费资料件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。

3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

2.2.2.2 检查

1）对携物进出的人员，重点新澳天天免费资料检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件新澳天天免费资料是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

2）发现新澳天天免费资料有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对新澳天天免费资料可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

2.2.2.3观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

2.3 紧急情况的处置

当发生新澳天天免费资料干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。

2.4 勤务制度

2.4.1 交接班制度

1）新澳天天免费资料保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。

2）上岗前的准备工作

接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。

3）交班

接班人员到达岗位后，交接时双新澳天天免费资料方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

2.4.2 请新澳天天免费资料示报告制度

保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结新澳天天免费资料果要及时反馈，并做详细记录。

2.4.3 勤务检查制度

驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理新澳天天免费资料结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。

2.4.4 勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保新澳天天免费资料管。

2.5 岗位要求

2.5.1 着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。

2.5.2 熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

2.5.3 了解门卫区域内的环新澳天天免费资料境状况和安全措施。