保安作为医院的第一道关卡，保安的言行举止，体现的不仅仅是保安自身的精神风貌和素质修养，同时，也代表了医院作为窗口服务部门的形象，服务的过程是向被服务对象宣传整个行业部门的形象。
为全力做好窗口单位参与创建全国文明城市攻坚冲刺工作，全面提升窗口单位文明服务水平。8月30日，医院组织外包公司保安人员进行培训。
培训着重从着装、仪容、站姿、接待、沟通礼仪等五个方面进行，强调了在接听电话服务时文明用语的使用、交流沟通、规范服务用语等方法和技巧。培训要求，作为保安人员，将心比心，应积极主动地去加强沟通，要设身处地为他人着想，多站在被服务者的角度上去思考和改进我们的工作，凡事多进行一下换位思考，热心回答他们的问题，要有爱心，耐心的服务，才会赢得群众对我们的尊重和认同。
通过这次的礼仪培训，使医院保安对礼仪方面有了一定的理解，从细节入手，从小事做起，注重一言一行的培养，有助于医院保安人员自我形象的设计和塑造，提升保安队伍精神面貌和群体形象，也为医院作为窗口服务部门迎接“创文”奠定了基础。
通讯员：桂俊华
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