为进一步提升服务水平，南宁供电局五象分局以龙岗蟠龙供电服务站为试点，深度融入社区开展供电服务，主动承担社会责任，创新服务模式，为辖区居民提供优质、高效的供电服务。
党建融合，搭建客户服务连心桥
供电服务站将供电服务与社区党支部活动融合，共建社区“蟠点周末”党建活动品牌，参与“蟠暖邻里公益集市”活动，进小区开展用电安全、节约用电、电费反诈骗宣传、业务答疑等，让居民在家门口就能体验到专业的电力知识小课堂；通过向社区了解特殊人群情况，对独居孤寡老人、低保户、特困户等群体主动上门走访，了解用电需求和用电难题，消除用电安全隐患，将暖心服务落到实处，让人民群众切实感受到“万家灯火，南网情深”。
信息互通，强化社区电力安全管理
供电服务站融入社区网格微信群，协同社区网格员，积极治理电动车充电安全，城中村和老旧小区私拉乱接、超负荷用电等突出问题。通过信息互通及时了解用电安全隐患，建立风险清册，做到重点区域、重点人群安全用电宣传全覆盖。利用计量自动化及RPA等信息手段，强化蟠龙社区住宅小区电动汽车充电桩利用率、三相不平衡及公配变负载率分析预警能力，与社区网格员共享安全预警信息，提升蟠龙社区供用电安全治理能力措施。
畅通渠道，提高供电服务效率
社区的支持，有效助力供电服务站与辖区各住宅小区建立了良好沟通，今年以来已与辖区96个小区物业管家建立了一对一直接联系，畅通了客户问题反馈渠道。通过与物业管家梳理潜在充电桩需求，根据客户用电报装情况结合小区实际统筹规划集中表箱布点，全年累计完成41个小区、164个集中表箱的安装投运工作，降低了客户安装表后线成本，并有效减少了涉电公共安全隐患；通过物业将突发故障停电信息和抢修进度实时共享到群里，让小区居民及时了解停电情况，并对客户诉求进行解答，大大提高了服务效率。
龙岗蟠龙供电服务站融入社区开展的各项服务活动受到了广大居民的肯定和好评，五象供电分局已在辖区全面推广，持续与各社区深入合作，做好群众身边的“用电管家”，守护社区的用电安全，全面提升供电服务水平。
