自贡融媒记者 池莉 王梓薇 文/图
“从家里走过来只需要几分钟，缺啥子马上回去拿都来得及！”12月23日上午，前来富顺县怀德镇便民服务中心办理异地就医备案的的村民王大姐感慨地表示，以前很多事情只能在县政务服务中心办理，现在在家门口就能办理，非常方便。据了解，怀德镇便民服务标准化、规范化、便民化“三化”建设实现全覆盖，怀德镇便民服务中心也于2024年成为自贡市唯一一个获评2023年省级“五星级便民服务中心”。
记者了解到，为打造更加优质、高效的便民服务环境，怀德镇便民服务中心在功能设置上进行了全面优化。在该镇相关负责人的带领下了，记者走进了400余平米的便民大厅，这里严格按照一级标准进行建设，并科学划分了咨询导办区、窗口服务区、填表区、政务公开区、24小时自助服务区、休息等候区、特色服务区等7个功能区，为居民提供了全方位、多层次的服务体验。同时，中心还设立了综合窗口6个，依托“一次事一次办”“跨域通办”“产业链服务”等窗口，实现了233项事项的一站式办理，极大地方便了群众和企业。
在服务质量提升方面，怀德镇便民服务中心同样不遗余力。中心建立了党员先锋服务队、窗口专业服务队和帮办代办服务队三支队伍，通过定期开展业务培训、强化考核激励等措施，不断提升工作人员的业务技能和服务意识。特别是帮办代办服务队，通过建立“1+10+N”三级便民服务体系，梳理帮代办服务事项76项，整合村、组干部、志愿者、返乡创业农民工、网格员等为代表的帮代办服务人员180余人，为老、弱、病、残、幼等特殊群体提供了贴心的上门服务，赢得了广泛赞誉。
此外，怀德镇便民服务中心还积极探索“多元链入”服务模式，不断延伸服务触角。通过与县供销社、金融机构、邮政部门、电商平台等多方合作，中心成功打造了政务+供销、政务+金融、政务+邮政、政务+电商等服务新模式，为群众和企业提供了更加便捷、高效的服务体验。其中，政务+电商服务模式的推出，不仅拓宽了本地特色农产品的销售渠道，还实现了农户增收和乡村产业振兴的双赢。2023年，通过搭建平台发往全国各地农产品共计6000余件。
该镇相关负责人表示，怀德镇便民服务中心的成功创建，不仅为群众和企业提供了更加优质、高效的政务服务环境，也为全县乃至全市的基层服务体系建设树立了标杆。“我们将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断创新服务模式、提升服务质量，努力为群众和企业提供更加便捷、高效、贴心的服务体验。”
编辑：郑皓匀
