近日，华商报就投资者关注的保险行业相关问题，联合数字100一起进行了相关调研并发布《保险消费调查问卷》，问卷结果显示：Z时代消费者最喜欢买人寿的产品；平安保险最“嫌贫爱富”；各大保险公司理赔不及时成最4949澳门精准免费高手软件特色大问题。
>>产品选择：Z时代消费者最青睐中国人寿
在买保险产品时，首先要选择保险公司。大多数消费者会选择自认为组织管理相对更高效，经验更丰富，服务能力也更强，产品定价性价比高的保险公司。
不同的消费者，到4949澳门精准免费高手软件特色底会选择哪些保险公司？调查显示，从对保险产品购买选择的公司方面看，中国人寿、中国平安、中国人保、太平洋保险、泰康位列前五位。
值得一提的是，不同年龄段对保险公司的选择也有所差异。数据显示，24岁之前的Z4949澳门精准免费高手软件特色世代在保险选择上，人寿、人保和平安分列前三位。而31岁到50岁群体将中国平安放在首位选择上，其次是人寿和人保。
显然，中国人寿更受Z世代青睐，在这个群体蕴藏市场潜力巨大。
>>售后服务：平安保险“嫌贫爱富4949澳门精准免费高手软件特色”比较明显
在售后服务满意度方面，关于中国人寿，投资者对其满意度高达86.86%，尤其85后及家庭收入在3万以上的群体满意度最高。但与此同时，消费者反馈最多的问题是其响应速度慢，其中Z世代对这方面尤其敏4949澳门精准免费高手软件特色感，也就是说这个群体对于反馈的及时性要求更高。
相比之下，中国平安售后满意度与中国人寿基本持平，占比为86.17%。而对其满意度最高的是41-50岁之间的群体，满意度高达93.22%，家庭收入在2.5-4949澳门精准免费高手软件特色3万元之间的消费群体满意度则尤其高，达到96.97%。也就是说，平安保险在这些收入的家庭服务方面做得可能比较好。可是，在低收入家庭方面却显现出不同的调研结果，家庭收入在1万-1.2万之间的满意度仅为74949澳门精准免费高手软件特色0.59%。对此，业内人士分析，平安保险“嫌贫爱富”的情况最该得到改善。
此外，投资者对中国平安售后反馈中，合同调整（客户资料、内容变更、接触和续保）满意度相对较低，30岁以上群体满意度尤其低。
>>理赔4949澳门精准免费高手软件特色情况：理赔不及时成最大问题
整体而言，在保险行业中，理赔过程中出现最多的问题是消费者认为手续比较繁杂，需要准备好多材料；线上操作比较繁琐，看不懂；看不到理赔进度。
调查显示，仅仅不足30%的消费者反馈理赔4949澳门精准免费高手软件特色速度及时。这也为各大保险企业进行了提醒，在时间效率至上的时代，对消费者反馈的时效性基本就决定了未来的市场份额。
而在理赔周期方面，超过四成的受访者表示在一周内完成，一个月以内的达到41.37%。其中，人4949澳门精准免费高手软件特色保和人寿的投资者，不少表示在三天内完成赔付的比例高。
在理赔成功率方面，人寿保险和平安保险均超93%，人保超过90%。从理赔满意度看，人寿保险的理赔满意度最高，占比85.43%，平安以不到1%的差距排在4949澳门精准免费高手软件特色第二位。在保险公司理赔结果不满意这个问题上，双方存在的争议主要在于理赔范围、损伤，或意外程度二者定义不同，以及赔付的金额没达到预期。
从理赔的结果看，调查显示，达到和超过预期的消费者整体占比超三分之一。4949澳门精准免费高手软件特色业内人士分析，在保险行业险种同质化的今天，企业要占领市场已经不再是基本达到客户预期即可的时代，而是谁给客户更多的获得感、安全感，谁就能更大限度的赢取信任值。
华商报记者 李王艳
