前言
中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务为一体、核心金融与互资料大全最新联网金融业务并行发展的个人金融生活服务集团之一。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和60138。
中国平安致力于成为国际领先的个人金融生活服务提供商，坚持“科技资料大全最新引领金融，金融服务生活”的理念，通过“综合金融+互联网”和“互联网+综合金融”两个模式，聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业，围绕保险、银行、资产管理、互联网金融四大板块，为客户创造“专业，让生资料大全最新活更简单”的品牌体验，获得持续的利润增长，向股东提供长期稳定的价值回报。在用户、客户及迁徙方面，持续以客户为中心，为客户提供完善的金融服务， 以实现“一个客户、一个账户、多项服务、多个产品”为目标，积资料大全最新极推进用户、客户间的迁徙。核心金融业务方面，向客户提供专业的一站式金融服务，并利用互联网升级综合金融模式，扩大服务范围，提升服务效率和体验。在互联网金融业务方面，围绕用户的“医、食、住、行、玩”需求，资料大全最新不断完善线上平台，提供多种服务和产品，将金融嵌入线上生活服务。
中国平安是国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛、控股关系最紧密的个人金融生活服务集团。平安集团旗下子公司包括平安寿险、平安产险、平安养老险、资料大全最新平安健康险、平安银行、平安信托、平安证券、平安大华基金，涵盖金融业各个领域，已发展成为中国少数能为客户同时提供保险、银行及投资等全方位金融产品和服务的金融企业之一。此外，经过多年的部署和努力，2015资料大全最新年平安互联网业务蓬勃发展，互联网用户规模高速增长。截至2015年12月31日，平安互联网用户规模约2.42亿，较年初增长75.9% ；互联网金融公司的用户规模近1.83亿。
中国平安拥有87万名寿险销售资料大全最新人员和约27.5万名正式雇员。截至2015年12月31日，集团总资产达4.77万亿元，归属母公司股东权益为3,342.48亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险资料大全最新公司。
中国平安在2015年《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第32位；美国《财富》杂志“全球领先企业500强”名列第96位，并蝉联中国内地非国有企业第一；除此之外，在英国WPP集团旗下Mill资料大全最新ward Brown公布的2016“BrandZTM最具价值中国品牌100强”及“全球品牌100强”中，分別排名第9位及第68位；在全球最大的品牌咨询公司Interbrand发布的“最佳中国品牌排行榜资料大全最新”中，名列第六位，并蝉联中国保险业第一品牌。
中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。公司一直遵循对股东、客户、员工、社会和合作伙伴负责的企业使命和资料大全最新治理原则，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。通过建立完备的职能体系，清晰的发展战略，领先的全面风险管理体系，真实、准确、完整、及时、公平对等的信息披露制度，积极、热资料大全最新情、高效的投资者关系服务理念，为中国平安持续稳定的发展提供保障。
中国平安秉承“专业创造价值”的文化理念，在为股东、员工、客户创造价值的同时，也积极履行企业的社会责任，追求与各利益相关方的合作双赢，共同资料大全最新进步。公司多年来在教育慈善、环境保护及志愿者服务等公益事业中持续投入，深耕发展，运用互联网平台将公益提升到3.0时代，积极回应社会热点问题，引导员工、客户和公众共同参与社会公益活动。公司因此获得广泛的资料大全最新社会褒奖：连续十四年获评“中国最受尊敬企业”称号，连续九年荣获“最具责任感企业”赞誉，多次荣获国际环保大会颁发的“国际碳金奖”。
理赔服务
1先赔付再修车服务内容：
客户确认事故车辆维修方案以及平安收齐有效资料大全最新理赔单证影像件后，平安立即进行理算结案赔付；客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。
服务要求：
1.纯车损事故；2.万元以下；3.单方事故；4.进入平安快赔合作厂维修；5.事故责任明确，理赔单证影像件资料大全最新有效齐全；6.客户同意修车发票及理赔单证由平安快赔合作厂收集。
服务亮点：车主再也不用自己掏腰包垫付修车费；2车主可以在修车前把所有需要跟保险公司打交道的事情办妥，不用分散多次，劳心又费力
服务条件：
1、资料大全最新纯车损案件；2、进入平安快赔合作厂维修；3、事故责任明确，理赔单证影像件有效齐全；4、客户同意修车发票及理赔单证由平安快赔合作厂收集交至平安。
2万元以下，报案到赔款，3天服务内容：
家用车赔付金额在万元资料大全最新以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成；超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。
服务条件：
1、符合“先赔付，再修车“的4项服务条件；2、赔付金额万元以下、资料大全最新单方事故、当日进厂维修；3、家用车主收款开户行为工、农、中、建、交、邮政、平安及招商银行；4、罚息金额=实际赔款金额*超出天数*3倍*日利率。
3结案支付，60秒即时到账服务内容：
赔案结案发起支付，不受资料大全最新节假日等非工作时间影响，赔款到账只需60秒；
服务条件：
1、案件赔款金额单笔支付5万元以下；2、收款帐户户名为被保险人，包括个人和单位；3、收款帐户开户银行属于中、农、工、建、交、平安、招商等120家银资料大全最新行；
4高峰闪赔服务内容：
对全国主要城市，高峰时段、拥堵区域，发生的现场小额案件，指引客户快速撤离现场、减少客户等待时间，提升客户体验。
服务对象：符合“高峰快闪”条件的全体平安车险客户
服务要求：
1.高峰资料大全最新路段市高架、环路、商业中心等拥堵路段或区域
2.高峰时段各城市上下班高峰时段
3.事故类型1）单方纯车损小额事故2）双方纯车损小额事故
服务内容：
车损，停放受损 当符合“高峰快闪”服务条件时，当事人在确保安资料大全最新全的情况下，优先用手机对现场拍照取证（可选择），迅速撤离事故现场，撤到不拥堵的地方再进行电话直赔或开到4S店，修理厂定损处理。不符合条件的按正常理赔流程处理。
5简易理赔一、 人伤案件安心理赔服务对象：资料大全最新
1.所有车险人伤案件；
2.案件责任明确、治疗已终结、理赔单证资料齐全；
3.同意在平安指定调解点(含平安职场、交警大队、法院、仲裁、人民调解委员会等)调解；
服务内容：
平安人伤案件安心理赔服务，为车主提供资料大全最新7*24小时专家；级别的理赔指引，以及5*8小时的现场纠纷调解、现场查勘服务，以弹性化方式，切实帮助车主解决人伤事故困扰。
服务亮点：
1.24小时专家级别“贴心在线”服务
1）24H专家咨询服务：为平安车资料大全最新主及第三方车主提供24小时专家咨询服务；
2）理赔指引服务：全流程人伤案件理赔程序、理赔资料及理赔处理意见等指导；
3）医疗建议服务：提供住院、伤残评定等阶段的咨询和建议
4）法律咨询服务：提供事故处理、诉资料大全最新讼相关法律法规咨询和建议
5）适用于：所有通过95511报案的车险人伤案件
2.多途径“省心调解”服务
1）提供5*8小时平安职场调解服务
2）提供外部调节点并定期陪同调解服务
3）帮助客户在最短时间内达成有效资料大全最新赔偿协议，避免不必要的损失和事故纠纷烦扰
二、 上门代收理赔资料服务要求：
1.赔款金额万元以下
2.纯车损、且没有通过合作修理厂代办理赔的案件
服务亮点：
1.恶劣的天气，无需出门也可理赔
2.商务人士再也不用资料大全最新担心无时间申请理赔
3.“一袋式”理赔不用担心资料错漏
服务内容：
平安上门代收理赔资料服务，将安排平安查勘员在查勘现场告知客户应准备的理赔资料，并提供“理赔资料专用快递袋”，客户只需将资料准备齐全后拨打信资料大全最新封上的“快递受理电话”，即有快递专员上门代收理赔资料
三、 个人VIP客户简易理赔服务服务要求：1.VIP车主：上年未出险，第二年续保且商业险保费超过3500元；或，连续两年未出险，第三年续保时保费超过资料大全最新1000元；2.车辆选择在平安合作修理厂维修；3.赔款金额在万元以下、纯车损的单方事故。服务亮点：1.免勘现场：单方事故，如果车辆还能正常行驶，车主报案后可直接到合作修理厂定损，无需在现场等待查勘。2资料大全最新.无忧定损：由平安理赔服务专员和合作修理厂直接协商，帮助客户解决定损疑问，确保定损全程无忧。3.单证简化：发票以外的索赔单证由平安车险理赔服务专员拍摄、提供影相资料,客户无需提供物理单证或复印件。服务资料大全最新内容：车主一旦成为平安VIP客户，可享受免现场查勘、简化理赔单证，以及无忧定损服务，帮助VIP车主更加便捷完成理赔。四、 双平事故简理赔
服务要求：
1.事故双方为平安车主，需要查勘员现场查勘
2.纯车损事资料大全最新故、双方赔款金额均在2万以内
3.事故责任清晰，双方无异议
4.当地行业、交管有特殊政策除外
服务亮点：
1.免勘现场：单方事故，如果车辆还能正常行驶，车主报案后可直接到合作修理厂定损，无需在现场等待查勘
2.资料大全最新无忧定损：由平安理赔服务专员和合作修理厂直接协商，帮助客户解决定损疑问，确保定损全程无忧
3.单证简化：发票以外的索赔单证由平安车险理赔服务专员拍摄、提供影相资料,客户无需提供物理单证或复印件
服务内容：资料大全最新
双平，即“平安车主+平安车主”。
若发生碰撞事故的双方均为平安车主，即可走简易处理流程。车主无需报交警处理，只需待平安查勘员完成现场查勘，双方车主就可以到“各修各车”，赔款将根据事故责任分别支付给双方。资料大全最新
6口袋理赔服务要求：
简易单车事故撞树、撞墙、撞固定物等简易双车事故双车轻微碰撞、不含人伤。
服务内容：
1.打开平安产险微信公众号/好车主APP（首次登陆需绑定车辆信息），点击口袋理赔，点选事故经过、填写资料大全最新事故信息，点击提交自助报案成功。
2. 按照事例图片指引，拍摄损失照片（全景、损失远景、损失近景、损失细节）及相关证件（行驶证、驾驶证、身份证
被保人银行卡），点击“＋”号可补充其余照片。
3. 10-15资料大全最新分钟，系统告知定损结果，点击查看损失详情、对比保费涨幅，自主选择是否理赔，“同意，马上拿钱”，赔款一个工作日内实时到账。
7分钟电话直赔打95511，轻松 完成理赔（1）纯车损事故，不含人伤、物损； （资料大全最新2）单方事故，标的在我司投保车损险。 （3）车辆能够正常行驶
8异地出险就地理赔异地出险后，车主通过95511报案后，就近的平安网点即可全程为车主提供从报案到领取赔款的索赔服务。
免费道路救援
服务项目：接资料大全最新电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、困境救援等七大类型服务（物料、配件、路桥、停车等额外费用由客户承担）
服务对象：12座（不含）以下非营业用客车、轿车，投保平安商业车损险，在保单资料大全最新有效期内不限次数享用；平安财产险VIP客户，凡投保车险，即可无限次数享用。
服务范围：全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段（高架、高速、隧道等以交管部门规定资料大全最新为准），地域范围包括我国行政版图内救援公司覆盖的各省市（不含香港、澳门、台湾）。免费拖车的起点必须是除维修单位以外的地点，终点必须为维修单位所在地点。因燃油耗尽，当地禁止打散油者，将车辆拖至就近加油站资料大全最新。
道路救援服务申请方式：
电话申请：拨打95511转9
