人们常说,保险的口碑是“赔”出来的,理赔服务一直是衡量保险公司实力和口碑的关键指标。平安保险服务不断创新科技应用,重视保险后端链条的每一个环节,通过科技赋能,实现服务的随时响应和不断优化。
深耕专业,满足客户差异化需求
平安保险服务的本质在于为客户提供安心的服务,公司不断深耕服务专业性,精准定位客户的差异化服务需求。从投保咨询到理赔处理,平安保险注重细节,让客户在每一个环节都能感受到专业。平安保险拓展了权益使用场景的丰富性,还通过分层级的设计,更好地满足了客户的差异化、个性化需求。
在平安保险服务体系中,柜面服务、保全业务、理赔处理、续期提醒......都融入了科技的力量。一线客户服务人员借助线上渠道,能够及时响应客户需求,提供专人指导,确保服务畅通稳定。这种线上线下相结合的服务模式,提升了服务效率,让客户感受到了安心。
科技赋能,线上线下共筑服务网
平安保险在科技方面的投入可谓不遗余力,公司构建的线上服务体系,通过在线自助、远程视频等服务方式,确保了服务和业务的正常办理。微信公众号、平安金管家APP等智能反馈渠道,能够及时处理、识别客户需求,实时流转至业务系统由专人处理。简洁的服务流程,快速化解了客户的不满,提升了客户体验。据悉,平安人寿荣膺2020“最佳客户体验创新保险公司”奖,其构筑的客户服务体验被誉为“更懂客户”的保险服务。
优化理赔,为客户撑起保护伞
在理赔服务环节,平安保险下足了功夫,公司秉承以客户为中心的理念,不断优化理赔流程,提升理赔时效。从标准案件3日赔付到如今的闪赔服务,平安保险用实际行动诠释了“简单便捷、友善安心”的理赔服务理念。为了切实保护和提升客户的权益,平安人寿还推出了重大疾病理赔择优方案,以适应医学进步的发展,让“保险姓保”,让“重疾不急”。
保险,以简约之名,行守护之实。每一份保险,都是对未来的一份深思熟虑。平安保险服务更懂客户,想客户所想,急客户所急。在平安保险的服务中,蕴含着生活的智慧与远见。客户可以放心地将平安的事,交给平安。因为在这里,每一份信任都能得到真诚的回应。
