新奥彩精准免费资料查询-平安无小事，看中国平安如何全面打造极致服务品牌形象

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作者 | 李东阳

来源 | 首席营销官（ID:cmo1967）

2017年中国平安位列《财富》世界500强第39位，全球保险品牌第一，战绩颇丰。如果说产品新澳天天开奖资料大全正版优势和先进的渠道网络是中国平安的硬实力，那么服务就是平安拔得头筹的软实力。2017年是平安的服务年，期间很多代表平安服务理念的事件默默刷屏，平安人将这些事件整合起来成为了品牌的一部分。

01

新媒体语境中新澳天天开奖资料大全正版的H5，

整合平安服务事件，堪比企业形象宣传片

1、这个H5不一般，每一页都可以做一次事件营销

与经过加工的广告内容不同，这则《平安无小事》的H5里由十个真实故事组成，有一些还曾登上各大网站热搜榜，任何一个新澳天天开奖资料大全正版小故事拿出来，都足以成为媒体报道的对象，或者做一次事件传播。

比如发生在平安银行珠海市前山支行的故事，他们巧妙的解救了被传销组织控制的邓先生。

比如因为平安好医生，更及时的发现了病情并得到救治的孩子。

还有新澳天天开奖资料大全正版陆金所的无时差服务，即使半夜也能响应身在美国的客户咨询

比如为白血病患儿加急办理理赔手续，尽快凑齐治疗费用，挽救一个美满的家庭。

还有平安证券投顾三人组专业而负责的服务态度，无时差响应投资人咨询，“上百万新澳天天开奖资料大全正版人的投资决策，就是上百万份资金去向的安全“，服务无时差，平安无小事。

受伤严重并获得平安医疗赔付的邹先生，不知道事后的残疾也能获得赔偿，负责人李敏通过媒体和邹先生家乡的民政部门一起找到了他，并将5万元保新澳天天开奖资料大全正版险金送到他的手中。

平安人用实际行动传递出了一个个感人至深的故事，其中每一个故事都有引发情感共鸣的点，也有引爆社会话题的能量，但在人人博出位的时代，平安没有选择用这些事情过度渲染。直到今天在这个H5中出新澳天天开奖资料大全正版现，大众才发现，原来这些故事发生在平安，更多平安感人故事，轻戳二维码可观看。

总结与平安有关的十个小故事，我们发现所有故事都围绕着这五个字展开“平安无小事”，这是平安一直践行的服务理念，而理念与行动的高新澳天天开奖资料大全正版度一致，在用户心里为平安累积了宝贵的品牌资产。

最好的服务在于行动，行动树立起了一个深入人心的企业形象。

2、选择真实事件作为传播主体的意义

首先，这是一个以诚信为基础的行业，真实的故事自然为企业的可信度加新澳天天开奖资料大全正版分。

其次，从传播的角度来看，平安选择真实事件做“服务年”的盘点再适合不过。

真实的事件更有说服力和传播力，自带事件能量的传播力扩大品牌知名度和影响力，说服力则源自真实故事带来的口碑塑造，这则真实故事组成新澳天天开奖资料大全正版的H5好过任何创意的内容。

再次，真实的故事也是独家竞争优势所在，要知道服务的比拼也是有形的，平安通过这则H5充分的展示了平安的服务的贴心程度。相对竞争对手而言，不止是虚空的条款承诺，还有真实的服务行动新澳天天开奖资料大全正版注脚，谁做的更好，大众一目了然，服务就是竞争优势，真实的故事所平安的竞争优势表达的非常深刻。

一则相当于企业形象宣传片的H5，让平安服务立体化

这则以平安服务故事组成的H5更像是一则新媒体语境中的企业宣传新澳天天开奖资料大全正版片，全面的展示了平安以服务为核心的企业形象，让观众看到真真切切的平安服务。

02

平安无小事，

一则微电影传递出深刻的服务理念

如果说上面的H5是从平安旗下不同子品牌、不同维度的真实故事出发，以结果的导向来丰新澳天天开奖资料大全正版富“平安无小事”的品牌理念，那下面这则微电影，则通过服务理念的细化，深度阐释了为何“平安无小事”。

1、较真每一件关乎平安的事，平安无小事

2、通过微电影，传递平安的服务理念，树立专业形象

就像微电影中所描新澳天天开奖资料大全正版述的情形，很多时候银行柜台人员要一遍遍确认细节，保险经理会一次次请农户投保，车险负责人每一次都要在接报险之后的第一时间抵达现场，因为他们深谙与平安有关的每一件事，都不是小事。平安无小事，服务也无小事，新澳天天开奖资料大全正版懂你说的，也懂你没说的。

在金融保险行业，服务的差异化就体现细节里，服务步骤拆解的越是细化，为顾客创造新价值的机会也就越多。较真每一件关乎平安的事，在这个片子里体现的淋漓尽致，深刻的细化了“平安无小事”新澳天天开奖资料大全正版的品牌理念。

03

致平安人的新春家书，

传承企业服务精神

从服务的结果和服务的理念上，两次传播都很到位的传达了品牌利益，并收获了平安品牌独特的市场影响力。而下面这封家书，则从企业使命的高度出发，表达了平安的新澳天天开奖资料大全正版品牌愿景：通过极致服务和科技创新，让平安与客户常相随。

《见字如面》让家书所传承的家风成为大家热议的文化现象，而平安人的“家风”，正是这封家书字里行间所推崇的“服务”，这种服务建立在对客户的理解之上，“新澳天天开奖资料大全正版懂你说的，也懂你没说的“，理解源自因为平安人的走心服务和平安科技的支持。

让服务理念成为平安人的“家风”

家书中特别对评选出的2017年度“中国平安十佳服务之星”做出了嘉奖，体现了企业对服务的重视和组织内新澳天天开奖资料大全正版整体价值导向，平安通过榜样的力量和“家风”的鼓励影响平安人。每一个平安人又都是行走的品牌形象，这则看似对内部组织嘉奖的H5，最终还是将品牌的影响力经由员工扩散至大众。

平安实力，撑起平安服务品牌形象

从这新澳天天开奖资料大全正版封家书里，还可以看到，代表平安服务的不止是平安人，还有平安科技。

在移动互联网时代，“金融+科技”将为顾客带来更好的服务体验，2017年平安人寿进行寿险科技化转型，推出寿险客服的AI平台，为多名客户实现新澳天天开奖资料大全正版“空中”办理业务。这即符合行业发展趋势，也是提升顾客体验的重要一环。

从这三次走心的传播中，平安分别从客户、员工和企业三个不同的视角出发，围绕顾客利益，全面塑造了中国平安极致而专业的金融服务品牌形象，因新澳天天开奖资料大全正版为懂得所以能更好的满足需求。传播内容饱含诚意，传播角度立体而多元，又在内容上做到了整合一致，共同发力提升了中国平安的品牌价值。家书内容详情，请戳阅读原文。