12月2日是中国第十三个“全国交通安全日”,今年的主题是“文明交通,携手共创”。平安出行不是独角戏,道路安全、文明出行,需要每个人都行动起来,将文明的瞬间连缀成平安的长卷。平安产险上海分公司践行“省心,省时又省钱”的为民服务理念,全面升级车险理赔服务,围绕“理赔管家”“全程透明”及“安心修车”三大核心服务内容,推出“省心赔 安心修”全新车险理赔服务体系,为广大车主的出行生活保驾护航。
省心赔·安心修,车险理赔服务全面升级
平安产险洞察车主的需求,升级推出“安心修”服务,从维修前专人送修,到维修中的限时快修、透明维修,再到维修后的维修质保和专人取车,重塑了维修全流程服务体验,推出理赔“时效可预期”、“时间可管理”的组合拳,有效解决了车主修车过程的主要痛点。在维修前,“安心修”提供上海全城免费上门取车服务。维修中,提供限时快修、透明维修承诺——小事故48小时完成修车,车主还可以在线查看修车进度。维修后,将车送至客户指定地点,所维修车辆还可享受2年质保服务,如遇质量问题,可直接在线上发起售后申请,真正实现修车零烦恼。
截至11月,平安产险上海分公司安心修服务全年已惠及超5.1万人次,客户服务推荐率达99.26%,客户好评率达91.28%。
“安心修”服务的推出,开创性地将车险理赔服务延伸至修车环节,填补了提升车险理赔体验的最后一环,是车险行业一次历史性的突破,将保险业的服务效率和体验推向了一个全新的高度。
省时!车险人伤专人服务包办,客户便捷体验最大化
近日,上海车主客户康先生驾驶车辆与电瓶车发生碰撞,电瓶车驾驶员受伤。平安产险上海分公司理赔员接到报案后立即赶赴现场,协助客户报警,并现场完成人伤一次性赔付1000元。同时,理赔员主动向客户介绍“安心修”的上门取送车、限时快修、透明维修、维修质保四项车主权益,在客户同意前往安心修网点维修后,理赔员现场为客户完成定损,帮助客户预约上门取车服务,网点也在48 小时内完成维修,并将车辆送至客户指定地点,完成交付。
“一位理赔员就能帮我专门处理一整个案件,为平安的全能理赔员点赞!”客户表示非常感谢,也对本次理赔服务体验表示十分满意。
以客户为中心,打造“三省”极致理赔服务
10月,上海车主孙先生经历两车事故,交警判定孙先生为无责。车辆历经一个月才完成定损,而后续理赔又因全责方不配合提供理赔材料,孙先生迟迟无法拿到赔款。孙先生在维修网点自费取车时,遇到恰巧在网点处理案件的平安理赔员,咨询后得知可以办理代位求偿。理赔员协助孙先生登记案件,并为其联系全责保险公司索要代位材料,与维修站沟通先行放车开票,免去了客户垫付烦恼,并且在客户准备好材料后亲自上门收取,一周内完成赔付。“在为客户排忧解难方面,平安是认真的。”孙先生对平安车险理赔的速度连连称赞。
“文明交通,携手共创。”这是呼吁,是倡议,倡议社会各界协同共建文明交通;“文明交通,携手共创。”这也是目标,是远景,诚愿社会各界人人共享交通文明。后续,平安产险上海分公司将始终积极坚持“以人民为中心”的服务理念,持续升级“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验,在擦亮车险理赔名片的同时,彰显金融为民初心,助力满足人民对美好生活的向往。
编辑:刘思乐
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